Comprueba el estado de tu ficha de Google gratis
¿Tu ficha está suspendida, sin verificar o no aparece en Maps? Cuéntame qué te pasa y te digo en el mismo día qué le ocurre, si tiene solución y cuánto costaría arreglarlo. Sin compromiso.
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Por qué hacer la comprobación
Antes de decidir nada, conviene saber qué le pasa de verdad a tu ficha.
Sabes qué pasa
Te explico si tu ficha está suspendida, sin verificar, duplicada o tiene otro problema distinto.
Te digo si tiene salida
No todo se arregla igual. Te cuento qué opciones reales tienes y cuáles no.
Sin coste ni compromiso
El diagnóstico es gratis. Solo si decides seguir te paso presupuesto cerrado.
Evitas errores caros
Una alegación mal hecha reinicia los plazos y complica la recuperación. Mejor hacerlo bien a la primera.
Por qué merece la pena revisarlo ya
Esto no es opinión mía. Son cifras publicadas por estudios del sector entre 2025 y 2026.
de las fichas de Google Business Profile se suspende al menos una vez al año. Si tienes una ficha activa, esto te puede pasar.
de reinstalación en 300 suspensiones gestionadas profesionalmente entre febrero de 2025 y julio de 2026. Solo 5 casos no volvieron.
de las suspension .
de las suspensiones se debe a incumplimiento de directrices o a información del negocio. Es el primer motivo, por delante de todo lo demás.
Y un detalle que casi nadie cuenta: en una apelación, la documentación se sube en los 60 minutos siguientes a abrir el formulario de Google o no se adjunta. Muchos casos se tuercen ahí.
Fuentes: Search Scope (300 casos, feb 2025 – jul 2026), auditoría de más de 200 suspensiones en 2025 y la documentación oficial de Google sobre apelaciones. Google no publica el total de fichas suspendidas: los porcentajes vienen de estudios de agencias y casos gestionados.
Cómo funciona
Tres pasos, sin formularios eternos ni reuniones.
Envías tu caso
Rellenas el formulario con tu empresa y el problema. Se me envía por WhatsApp con el mensaje ya montado.
Reviso tu ficha
Miro el estado real, el motivo que alega Google si está suspendida y qué se puede hacer en tu caso concreto.
Recibes el diagnóstico
Te cuento por WhatsApp qué le pasa y si tiene arreglo. Si quieres seguir, te paso presupuesto cerrado.
Qué puede estar pasando con tu ficha
Estos son los problemas más habituales con una ficha de Google Business Profile y lo que significa cada uno.
| Problema | Qué significa |
|---|---|
| Suspendida | Google ha bloqueado la ficha por incumplir sus directrices. Hay que corregir el perfil y alegar por la vía oficial. |
| Sin verificar | Nadie ha confirmado que el negocio es tuyo. Sin verificar no tienes una ficha de verdad y no puedes gestionarla del todo. |
| Duplicada | Hay más de una ficha para el mismo negocio, compiten entre ellas y se reparten las reseñas. Motivo directo de suspensión. |
| No aparece | La ficha existe pero no sale en las búsquedas de tu zona. Suele ser categoría, dirección o área de servicio mal configurada. |
| Sin acceso | No recuerdas el correo con el que se creó, o la creó alguien que ya no está. Se reclama la titularidad. |
| Reseñas problemáticas | Reseñas negativas o falsas que hunden tu nota y afectan a la decisión de quien te busca. |
Qué reviso exactamente en tu ficha
El diagnóstico no es mirar la ficha por encima. Son doce puntos, y casi siempre el fallo está en uno de los cuatro primeros.
Reviso el estado de la ficha en el panel, el nombre, las categorías, la dirección y el área de servicio, los horarios, el teléfono y la web, los atributos, las fotos, las reseñas y la existencia de duplicados. Con eso sé si el caso es de corrección, de verificación o de apelación.
Nombre del negocio
Tiene que ser el nombre real. Añadir palabras clave o la ciudad es el motivo de suspensión más fácil de detectar por Google y el más habitual.
Categoría principal
Define con qué servicios apareces. Una categoría mal puesta hace que la ficha exista pero no salga en las búsquedas que te interesan.
Dirección y área
Si atiendes a domicilio, la dirección no debe mostrarse y el área tiene que ser la real. Declarar de más es suspensión segura.
Horarios
Cambios bruscos de horario, o duplicar el negocio por cada turno, levantan la misma alerta que los cambios masivos de categoría.
Teléfono y web
Un teléfono que ya no existe o una web que redirige a otra cosa rompe la coherencia del perfil y de las citaciones locales.
Duplicados
Dos fichas del mismo negocio se reparten las reseñas y compiten entre sí. Suele acabar en suspensión de una o de las dos.
Atributos y servicios
Servicios declarados que no se prestan, o atributos que no corresponden al local, cuentan como información engañosa.
Fotos
Imágenes de stock, de otro local o con marca de agua de otra empresa. También cuentan las fotos subidas por usuarios que no son del negocio.
Reseñas
Patrones raros, reseñas incentivadas o de personas que no han sido clientes. Google las retira y puede sancionar el perfil.
Publicaciones
Ofertas y novedades caducadas que siguen activas. No suspenden por sí solas, pero restan credibilidad y confunden al usuario.
Titularidad
Quién figura como propietario y con qué cuenta. Sin acceso no hay gestión posible, ni corrección, ni apelación.
Historial de cambios
Qué se tocó en las semanas previas a la suspensión. Ahí está casi siempre la causa real del bloqueo.
Los estados en los que puede estar tu ficha
No es lo mismo estar suspendida que desactivada, ni estar sin verificar que haber perdido el acceso. Cada estado se arregla por una vía distinta.
| Estado | Qué ves | Vía de solución |
|---|---|---|
| Verificada | La ficha funciona, aparece en Maps y puedes editarla | No hay nada que recuperar; se trabaja optimización |
| Sin verificar | Existe, pero hay un aviso de verificación pendiente | Completar el método de verificación que ofrezca Google |
| Suspendida | Aviso de suspensión y desaparición de Maps | Corregir el perfil y presentar apelación con documentación |
| Desactivada | Mensaje de duplicado o de corrección | Revisar duplicados y editar; a veces no requiere apelación |
| En revisión | Apelación enviada y sin respuesta | Esperar sin abrir otra; el seguimiento se hace sobre la misma |
| Sin acceso | No puedes entrar al panel | Reclamar la titularidad con documentación del negocio |
Por qué Google suspende una ficha
Los seis motivos que aparecen una y otra vez. Casi ninguno tiene que ver con hacer algo malo a propósito: son cosas que se hacen por costumbre y que hoy ya no pasan el filtro.
Nombre con palabras clave
Añadir «Barcelona», «barato» o el servicio al nombre real. Es el incumplimiento más común y el que Google detecta con más facilidad.
Dirección que no existe
Poner un piso, un coworking o el domicilio particular como si fuera un local abierto al público. Si no se atiende ahí, no debe mostrarse.
Área de servicio inflada
Marcar toda la provincia o varias comarcas cuando solo se trabaja en una zona. El área debe reflejar hasta dónde llegas de verdad.
Duplicados
Abrir una ficha nueva porque la anterior «no salía», o crear una por cada servicio. Dos fichas del mismo negocio acaban en sanción.
Cambios masivos
Tocar categoría, nombre, dirección y horarios en pocos días. Para el sistema es una señal de apropiación y salta la revisión.
Reseñas y fotos compradas
Reseñas incentivadas, de conocidos o de cuentas creadas para la ocasión, e imágenes de stock. Es el motivo que menos se reconoce y el que más se detecta.
Cómo es una apelación bien hecha
Una apelación no es un formulario que se rellena con prisas. Es una corrección previa, una documentación concreta y una ventana de tiempo.
Corregir el perfil
Antes de apelar, el perfil tiene que estar limpio: nombre real, categoría correcta, dirección o área ajustadas. Si se apela con el error dentro, vuelve rechazada.
Reunir pruebas
Documentación que demuestre que el negocio existe y que es tuyo: licencia, contrato, factura de suministro, cartel en la fachada, interior del local.
Rellenar el formulario
Sin adornos y sin párrafos largos. Qué pasó, qué se ha corregido y qué se adjunta. Una explicación clara ahorra una revisión.
Subir en la ventana
La documentación se adjunta en la hora siguiente a abrir el formulario. Pasado ese margen, el envío queda sin pruebas y se rechaza.
Seguimiento
Nada de abrir una segunda apelación a la vez. Se espera la respuesta sobre la misma y se responde ahí si piden algo más.
Qué no hacer mientras esperas
Aquí se estropean la mayoría de los casos que iban bien encaminados. Ninguna de estas cosas acelera nada y todas complican la recuperación.
Lo que reinicia el proceso
- Crear una ficha nueva para el mismo negocio.
- Abrir varias apelaciones seguidas con el mismo caso.
- Cambiar categoría o nombre mientras hay una revisión abierta.
- Pedir reseñas nuevas justo en ese momento.
- Escribir una apelación larga contando la historia del negocio.
- Volver a subir las mismas pruebas sin haber corregido nada.
Lo que ayuda de verdad
- Dejar el perfil quieto hasta que responda Google.
- Tener el perfil ya corregido antes de apelar.
- Adjuntar una prueba de existencia y una de titularidad.
- Responder exactamente a lo que preguntan.
- Esperar el plazo sin duplicar gestiones.
- Documentar con fecha lo que se envía.
Tres casos reales de diagnóstico
Sin nombres de clientes, como debe ser, pero con lo que había y cómo terminó.
Suspendida tras cambios en el perfil
Cambios de categoría y de horarios en pocos días. Google lo leyó como actividad sospechosa y tumbó un perfil que estaba en el pack de mapas de su zona con reseñas de años.
Se corrigieron categorías y servicios, se alegó con la documentación del local y volvió a estar activa sin perder el histórico.
Área de servicio declarada de más
Negocio que se desplaza a domicilio mostrando dirección particular y con un área que abarcaba toda la provincia. Suspensión por dirección y área de servicio.
Se ocultó la dirección, se redefinió el área por zonas reales y quedó verificada sin exponer la casa del propietario.
Ficha creada por un tercero
Perfil con reseñas y fotos abierto años atrás por un colaborador. El titular real no tenía acceso y no podía ni responder a los clientes.
Se reclamó la propiedad con documentación del negocio y recuperó el control sin empezar de cero.
Verificación: qué te va a pedir Google
Si tu problema no es una suspensión sino que la ficha no está verificada, el camino es otro. Estos son los métodos que aparecen hoy.
Vídeo
Es el método más habitual en negocios con local. Se graba la fachada, la calle, el acceso, el interior y algo que demuestre que gestionas el negocio: herramienta, caja, documentación. Sin cortes y en una sola toma.
Postal
Google envía un código a la dirección del negocio. Sigue existiendo, aunque cada vez aparece menos. Tarda días y hay que estar pendiente del buzón.
Teléfono o email
Se usa en perfiles que ya tienen historial. El código llega al número o al correo y hay que introducirlo en el panel.
Instantánea por dominio
Si eres el titular del dominio de la web, se puede verificar desde Search Console. Es el método más rápido cuando está disponible.
Recuperar la titularidad de una ficha
Cuando la ficha existe y funciona, pero no es tuya. La creó un exempleado, una agencia anterior o alguien que ya no está.
Solicitar acceso
Desde la ficha se pide la propiedad. Al titular actual le llega un aviso para aceptar o rechazar.
Sin respuesta
Si no contesta en unos días, se abre la reclamación formal con documentación que demuestre que el negocio es tuyo.
Pruebas y resolución
Se adjunta documentación del negocio y Google decide. Lo habitual es que devuelva el control sin perder reseñas ni fotos.
Reclamar la propiedad no crea una ficha nueva. Se trabaja sobre la que ya existe, con su historial. Empezar de cero solo tiene sentido cuando la ficha original es irrecuperable.
Cuánto cuesta
El diagnóstico no se cobra. Lo que se paga es la recuperación, y solo si el caso tiene salida.
Diagnóstico
Revisión del estado de la ficha y valoración de si el caso es recuperable.
- Revisión del perfil
- Identificación del problema
- Respuesta por WhatsApp
- Sin compromiso
Recuperación
Ficha suspendida por incumplimiento de directrices o por información del negocio.
- Corrección del perfil
- Preparación de la documentación
- Apelación y seguimiento
- Mitad al empezar, mitad al recuperarla
Caso complejo
Duplicados, titularidad, varias fichas o historial de apelaciones rechazadas.
- Revisión previa del historial
- Plan de actuación por escrito
- Presupuesto cerrado
- Lo apruebas antes de empezar
El pago se hace por Bizum o transferencia. No se cobra nada por adelantado sin haber visto antes el caso.
Lo que dicen mis clientes
Valoraciones de negocios que tenían la ficha caída y hoy vuelven a salir en Maps.
«Me suspendieron la ficha del restaurante sin aviso y en plena temporada. Me dijo desde el principio qué había pasado y qué se podía esperar. En menos de una semana estaba activa otra vez y subimos posiciones en el mapa.»
«No recordaba con qué correo se había creado la ficha. Me explicó el proceso de reclamación paso a paso y en pocos días tenía el acceso, con las reseñas y las fotos intactas.»
«Se nota que lleva años en esto porque me dijo cosas que ninguna otra agencia me había contado. Recuperó la ficha sin darme vueltas y sin prometerme milagros.»
Antes de enviarme el caso
Con esto el diagnóstico va el doble de rápido. No hace falta tenerlo todo, pero cada punto que tengas ahorra una ida y vuelta.
- Nombre exacto del negocio tal como figura en la ficha
- Ciudad y si atiendes en local o a domicilio
- Qué ves al entrar al panel: aviso, mensaje o pantalla en blanco
- Captura del aviso de Google, si lo hay
- Último cambio que recuerdas haber hecho en el perfil
- Email con el que se creó la ficha, si lo sabes
- Quién la creó: tú, una agencia o un tercero
- Si hay duplicados con el mismo nombre en tu zona
- Documentación del negocio que tengas a mano
- Apelaciones previas, si ya has enviado alguna
Preguntas frecuentes
Las dudas que más se repiten antes de mandar el caso.
¿La comprobación del estado de mi ficha es gratis?
Sí. Rellenar el formulario y recibir el diagnóstico no tiene ningún coste ni compromiso. Solo si decides seguir adelante te paso presupuesto, y antes de pagar nada te digo si el caso tiene salida real.
¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente respondo por WhatsApp en menos de 24 horas laborables. Si el caso es urgente, puedes escribir directamente al 698 40 08 11.
¿Qué datos necesito para la comprobación?
Con el nombre del negocio y el problema que notas llega para empezar. Si además me mandas un pantallazo del aviso de Google, el diagnóstico es mucho más preciso y rápido.
¿Cuánto cuesta arreglarlo después?
El caso típico de ficha suspendida arranca en 140 €, la mitad al empezar y la mitad cuando la ficha vuelve a estar activa. Si tu caso es más complejo se valora antes y lo apruebas tú.
¿Cuánto tarda Google en responder a una apelación?
No hay un plazo público. Lo habitual es que la primera respuesta llegue en días, no en horas, y depende del tipo de suspensión y de la documentación aportada. Hay casos que se resuelven en 48 horas y otros que se van a varias semanas. Lo que sí conviene es no abrir varias apelaciones a la vez.
¿Qué diferencia hay entre una ficha suspendida y una desactivada?
La suspendida deja de ser visible y deja de gestionarse hasta que Google la revisa. La desactivada suele venir de una corrección o de un duplicado detectado, y a veces se resuelve editando el perfil en lugar de apelando. El mensaje que muestra Google es lo que marca el camino.
¿Puedo crear una ficha nueva mientras espero?
No es buena idea. Crear otra ficha para el mismo negocio mientras hay una suspensión abierta suele leerse como intento de saltarse el proceso y complica la recuperación. Se trabaja sobre la ficha existente, corrigiendo lo que ha provocado la suspensión.
¿Se pierden las reseñas si recupero la ficha?
En una recuperación normal no. La ficha es la misma y el histórico de reseñas y fotos se mantiene. Las reseñas se pierden cuando se crea una ficha nueva desde cero o cuando Google retira las que considera fraudulentas.
¿Cómo sé si mi ficha está realmente suspendida?
Si al entrar en el panel ves un aviso de suspensión, la ficha ya no aparece en Google Maps o pierdes el acceso a la gestión, es suspensión. Si simplemente no la encuentras pero el panel funciona con normalidad, puede ser un problema de categoría, de dirección o de área de servicio.
¿Tengo que ir a tu oficina o hacer una reunión?
No. Todo el proceso se lleva por WhatsApp y correo, con el material que me envíes. Trabajo desde Barcelona y atiendo negocios de toda España sin desplazamientos.
¿Trabajáis fuera de Barcelona y Madrid?
Sí. Trabajo desde Barcelona y atiendo clientes de toda España por WhatsApp, sin desplazamientos ni reuniones presenciales.
¿Qué pasa después de enviar mi caso?
Reviso tu ficha, te cuento qué está pasando y si se puede arreglar. Si quieres seguir, te paso presupuesto cerrado. Si el caso no tiene solución, te lo digo tal cual y no se paga nada.
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Guías relacionadas, por si tu problema no es exactamente este.
Solicitar la propiedadCómo reclamar una ficha creada por otra persona o agencia.
Gestión de reseñasCómo responder, qué se puede retirar y qué no.
SEO local en BarcelonaQué se puede trabajar en un negocio de barrio para aparecer antes.
Recuperar ficha en MadridMismo proceso, atendido también para negocios de Madrid.
Hablar por WhatsAppSi prefieres contarlo directamente y que te diga qué veo.
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